1、服务至上——强化服务意识，对来访人员态度诚恳、热情周到，做到“来有迎声，问有答言，去有送语”和“门好进、脸好看、话好听、事好办”

2、首问负责——对来访人员要办理的事项，属于自己职责范围的，立即予以答复并办理；不属于自己职责范围的，要介绍至相应科室工作人员。

3、及时高效——实行一次性告知和限时办结制，经办人员一次性告知来访人员需履行的手续、提交的材料、办理的程序、受理的时限或不予受理的理由。在符合有关规定且资料、手续齐全的前提下，经办人应在承诺的时限内办结来访人员所诉求的事项：对能立即办理的事项马上予以办理；对须提请处领导审批的事项，从受理之日起三个工作日内予以答复；对须经校领导审批或其它部处协调的事项，在三个工作日内呈报，并告知提请人。

4、公正廉洁——自觉遵守各项规章制度，坚持原则、公正公平、廉洁自律，恪守职业道德，不利用工作之便牟取私利。